# Messages

Canonical page: https://carecard.ca/knowledge/fr/care-card-guide/user-guide/messages
Language: fr-CA











**Messages** vous permet de joindre l'équipe de soutien de CareCard depuis votre
compte. Une question sur un document reste rattachée à votre dossier au lieu de
se perdre dans les courriels.

## La page Messages [#la-page-messages]

Ouvrez **Messages** dans le menu latéral. Vos **Conversations** s'affichent à
gauche :

* Filtrez par **Toutes**, **Non lues** ou **Soutien**.
* Recherchez par nom.
* Sélectionnez une conversation pour la lire à droite.

Un nouveau compte est vide — la partie droite affiche **Sélectionner une
conversation**, et une liste vide affiche **Aucune conversation trouvée**.

<img alt="Page Messages vide avec les filtres Toutes, Non lues et Soutien, une icône de recherche, et Sélectionner une conversation à droite" src="__img0" />

## Démarrer une conversation [#démarrer-une-conversation]

Sélectionnez **Nouvelle**, choisissez un **Sujet**, puis sélectionnez **Créer la
conversation** :

* **Général** — Tout ce qui ne concerne pas un document précis.
* **Exigences** — Ajoute un champ **Exigence** pour nommer celle qui est concernée.
* **Soutien technique** — Le site lui-même, par exemple quelque chose qui ne charge pas ou ne se téléverse pas.

<img alt="Boîte de dialogue Nouvelle conversation avec une liste Sujet et les boutons Annuler et Créer la conversation" src="__img1" />

## Envoyer un message [#envoyer-un-message]

Écrivez dans la zone au bas de l'écran et sélectionnez **Envoyer**. Votre message
apparaît aussitôt dans le fil, regroupé sous un séparateur **Aujourd'hui** ou
**Hier**.

Des suggestions de réponse rapide peuvent apparaître sous la zone — ce
sont des raccourcis facultatifs, vous pouvez toujours écrire votre propre message.

<img alt="Message envoyé affiché dans le fil sous un séparateur Aujourd'hui, avec la zone de message et le bouton Envoyer" src="__img2" />

Vous pouvez aussi ouvrir une conversation sur un document directement depuis la
[page Exigences](/care-card-guide/user-guide/requirements) — le menu <Dots />
d'une ligne d'exigence propose une action **Message**.

## Quitter une conversation [#quitter-une-conversation]

Ouvrez le menu **Actions de conversation** en haut d'un fil et choisissez
**Quitter**. Cela retire seulement le fil de votre liste — la conversation et ses
messages restent disponibles pour l'équipe de soutien et les autres participants.

## Être averti des réponses [#être-averti-des-réponses]

Dans CareCard, la [cloche de notification](/care-card-guide/user-guide/home-dashboard)
de la barre supérieure compte vos réponses non lues dans toutes les conversations,
et sa ligne **Messages** vous ramène ici.

Pour régler cela, ouvrez **Paramètres** → **Notifications** et utilisez
l'interrupteur **Nouveaux messages**. Voyez [Paramètres](/care-card-guide/user-guide/settings).